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3.1. Como as empresas entendem o conceito de BPM?
O conceito de Business Process Management (BPM), apesar de muito difundido, passa por inúmeros entendimentos e é adotado de diferentes maneiras. Esta heterogeneidade acaba por gerar um conjunto de problemas que acabam por limitar os ganhos potenciais com tal iniciativa e, muitas vezes, quebra de expectativas em relação aos resultados.
Um típico exemplo destas limitações é o desenvolvimento de projetos de redesenho de processos desconectados dos aspectos de implementação dos processos, tais como os sistemas de informação a serem utilizados, o que irá afetar, entre outros, a viabilidade e/ou o controle de execução dos novos processos.
Outro exemplo é o entendimento de BPM unicamente como ferramenta de tecnologia. Há diversos cenários onde a aplicação da tecnologia diretamente sobre os processos não trará os resultados desejados, havendo, inclusive, o risco de se reforçar desconexões existentes.
Como se pode perceber no Gráfico 1, mesmo entre os participantes do evento, este entendimento heterogêneo sobre BPM se confirma.
