Conhecimento & Insights > Research > 2ª Pesquisa sobre Iniciativas em BPM - 2009 > Qual o grau de maturidade das iniciativas centrais de BPM nas organizações?


3.5. Qual o grau de maturidade das iniciativas centrais de BPM nas organizações?


Os próximos tópicos procuraram avaliar o grau de maturidade das iniciativas de BPM (centrais, interligadas e associadas a tecnologias) em execução pelas organizações.

Em cada um dos casos, a maturidade de cada iniciativa foi avaliada de acordo com a seguinte escala:

  • Nível 1: Iniciativa inexistente ou com apenas discussões iniciais;
  • Nível 2: Iniciativa em implantação ou recém implantada;
  • Nível 3: Iniciativa implantada e disseminada na organização;
  • Nível 4: Iniciativa implantada, disseminada na organização e plenamente integrada às demais iniciativas de BPM.






Consideramos como iniciativas centrais de BPM’ àquelas associadas aos serviços típicos de uma área de Processos (ou Escritório de Processos, Centro de Excelência ou Grupo de BPM) e que envolvem seu ciclo de vida usual - mapeamento, análise, redesenho, implantação, controle e melhoria contínua.

A distribuição das respostas é apresentada no Gráfico 8, e o conseqüente grau de maturidade médio de cada serviço central de BPM é apresentado no Gráfico 9, ambos abaixo:

Gráfico 8: Distribuição das respostas - iniciativas centrais de BPM

Gráfico 9: Grau de maturidade médio das iniciativas centrais de BPM

Podemos observar pelos gráficos que os serviços com maior grau de maturidade médio são os de Mapeamento de Processos AS IS (média 2,31) e Elaboração de Manuais e Procedimentos (média 2,44). A alta maturidade deste último serviço é justificada pelo elevado número de empresas pesquisadas que disseram ter BPM alinhado a ações de Qualidade.

De maneira geral, boa parte dos serviços centrais está implantada ou ao menos em implantação nas organizações. Isso reforça nossa suspeita de que, de fato, tais tipos de serviço são a base para o funcionamento adequado de um ciclo de vida de BPM.