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3.3. Quais foram os principais resultados obtidos com iniciativas de BPM até o final de 2008?


O Gráfico 6, a seguir, mostra a resposta ao questionamento sobre quais os resultados já obtidos com ações de BPM até o final do ano de 2008. O gráfico faz uma distinção entre resultados considerados preliminares e resultados concretos e mais estratégicos.

Gráfico 6: Resultados obtidos com iniciativas de BPM em 2008

Diante dos números apurados, pode-se destacar que os maiores resultados já obtidos com ações de BPM estão relacionados principalmente a ganhos de eficiência nos processos e aumento da qualidade dos produtos/serviços entregues aos clientes.

É oportuno observar também que poucas empresas têm de fato resultados considerados concretos com suas ações de BPM. Isso sinaliza, em nosso entendimento, dois grandes pontos: (1) que o tema BPM ainda está em um estágio inicial de maturidade e, por conseguinte, tem muito a evoluir, e (2) que há uma demanda latente por mecanismos de avaliação efetiva do retorno sobre o investimento nas ações de BPM.