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Vivemos em um mundo de alta competitividade e alta complexidade organizacional em que diversas iniciativas competem por atenção gerencial e por investimento. Desta forma, as decisões tomadas pelas empresas acerca de quais iniciativas conduzir se tornam extremamente minuciosas, e a discussão sobre Retorno Sobre Investimentos (ROI) ganha enorme importância. É cada vez mais comum que este retorno tenha que ser comprovado para que os recursos da empresa sejam dirigidos a uma determinada iniciativa em detrimento de tantas alternativas.
A priorização torna-se, portanto, parte fundamental na gestão da estratégia da organização ou unidade organizacional e o ROI é um instrumento que irá contribuir bastante neste sentido.
Dado o crescente interesse pelo BPM ROI, alguns artigos relacionados a isto surgiram inclusive ferramentas de apoio ao cálculo. Entretanto, a maioria tem foco no ROI de implantação de um sistema de BPM ou de algum tipo de iniciativa específica. Esta série busca apresentar o tema de forma mais ampla, discutindo os conceitos e técnicas necessários a um cálculo adequado do ROI e desenvolvendo taxonomias e abordagens que englobem todos os tipos de iniciativas.
Tendo apresentado o tema BPM ROI neste texto, a ELO GROUP está lançando uma série de 4 artigos relacionados ao mesmo.
Artigo 1: BPM ROI e a taxonomia de ganhos obtidos com iniciativas de BPM
O primeiro apresenta uma proposição de categorias de ganhos possíveis a partir de uma iniciativa de BPM. São seis os tipos de ganhos propostos: Clima Organizacional; Compliance; Excelência Operacional; Satisfação do Cliente; Visibilidade para a Tomada de Decisão; e Flexibilidade e Inovação. Para cada um deles, pretende-se trazer uma série de ganhos de natureza mensurável e não mensurável (intangível). A idéia deste artigo é fornecer um inventário dos possíveis benefícios a serem contabilizados no ROI.
Artigo 2: BPM ROI e abordagens de custeio
O segundo apresenta discussões de custeio. O intuito é trazer ferramental para o cálculo dos investimentos e dos ganhos obtidos em uma iniciativa de BPM. Alguns exemplos de temas tratados neste artigo são custeio ABC, custeio por absorção, etc.
Artigo 3: BPM ROI e análise de investimentos
O terceiro artigo apresenta alguns conceitos e técnicas de análise de investimentos. A partir deste artigo, pretende-se instrumentalizar o leitor para calcular de forma adequada o ROI. São apresentadas também ferramentas clássicas como Payback, Taxa Interna de Retorno (TIR), Valor Presente Líquido (VPL), que podem ser utilizadas em conjunto com o ROI no entendimento do resultado esperado da iniciativa.
Artigo 4: Framework de cálculo do BPM ROI
Finalmente, no último artigo, é proposto um framework detalhado com um passo a passo, reunindo as informações apresentadas nos artigos anteriores, para fazer o cálculo de ROI para uma iniciativa de BPM. O artigo detalha cada fase e traz as ferramentas necessárias à sua execução.
