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teórico de governança para a Gestão de Processos
Resumo
Esta dissertação estuda a governança de processos para a proposição de um modelo teórico de governança que viabilize a Gestão de Processos como elemento de gestão cotidiano das organizações. Hoje a ausência de Governança é visto como um dos grandes problemas e desafios da Gestão de Processos. Para a elaboração do trabalho é realizada uma revisão bibliográfica estruturada sobre o assunto em bases de pesquisas acadêmicas, livros especializados, sites de pesquisa e de consultorias sobre o assunto. A partir da análise das doze abordagens encontradas é proposta uma definição para o termo governança de processos e, em seguida, é proposto um framework para a construção de modelos de governança de processos. O framework possibilita a construção de modelos de governança que além de viabilizarem a gestão de processos, possibilitam alinhar as iniciativas de processos entre si e com os objetivos estratégicos da organização, padronizar a execução dessas iniciativas e possibilitar a melhoraria da performance dos processos da organização. Por fim, o trabalho conclui que a construção de elementos organizacionais como o Escritório de Processos é fundamental para o sucesso da Gestão de Processos, que o modelo de governança não é uma estrutura fixa e universal que possa ser replicado para todas as organizações e que assim como a gestão de processos, a governança deve avançar em estágios na organização e apresenta sugestões para o avanço da pesquisa sobre o tema.
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