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Análise e Melhoria de Processos

Análise de Causa Raiz em Processos de Negócio

Autor(es): Michael Rosemann, Jan Mendling, Mitra Heravizadeh
Ano: 2008 | Página(s): 18

Resumo: Técnicas de modelagem conceitual são uma importante ferramenta para conhecer e entender pontos de fraqueza de processos de negócio. No entanto, as práticas mais comuns em projetos de Reengenharia geralmente consideram simplesmente a estrutura de controle de um modelo as-is e usam essa estrutura apenas como uma referência para brainstormings sobre oportunidades de melhorias. Essa abordagem confia fortemente na intuição dos participantes dessas reuniões e não possui uma descrição clara do passo-a-passo para identificar as causas raízes dos problemas. Contrapondo-se a essa abordagem, esse artigo introduz uma metodologia sistemática para detectar e documentar a dimensão qualitativa de um processo de negócio. Essa metodologia baseia-se na definição de softgoals1 para cada atividade de processo, de correlações entre softgoals e métricas para medir a ocorrência de problemas relacionados à qualidade dos processos de negócio. Nossa contribuição é uma base para a Análise de Causa Raiz em modelagem de processos de negócio e uma integração conceitual entre abordagens baseadas em metas e abordagens baseadas em atividades para entender processos.

Artigo em Português