Gestão de Portfólio de Processos


Michael Rosemann

Traduzido por Carlos Eduardo Fucci


Em uma conversa recente, o gerente de BPM de uma das maiores companhias de seguro australianas disse:
“Agora que temos uma metodologia relativamente avançada para gestão do ciclo de vida dos processos de negócio, uma vez modelada, analisada, e melhorada boa parte dos nossos processos, estamos começando a pensar no próximo desafio. Como viabilizamos um controle de qualidade dos nossos processos e como canalizamos recursos limitados para os processos corretos de forma a maximizar o retorno sobre investimento?”

Durante a conversa ficou claro que ele estava buscando algo maior. Estava óbvio que uma visão adicional era necessária – uma visão que poderia complementar a atual: foco em processos de negócio individuais que leva ao gerenciamento de cada processo de forma isolada. Tal visão consolidada de todo o ambiente de processos de negócio é o coração da gestão do portfólio de processos, um tratamento coerente de um conjunto inteiro de processos, permitindo que sejam melhorados em sua totalidade, ao invés de racionalizar um e, conseqüentemente, inconscientemente, sub-otimizar outros. Mesmo que a gestão de portfólio de processos pareça ser subutilizada no contexto de BPM, ela adota uma metodologia clássica que é o centro do gerenciamento de produtos, investimentos, TI – entre outros.

A gestão de portfólio de processos desempenha um papel central em uma Gestão de Processos de sucesso (Figura 1) por uma série de razões. A gestão de portfólio de processos fornece uma abordagem, ou uma mentalidade, que é essencial para direcionar recursos limitados como fundos, pessoas, etc., para os processos com maior demanda para uma melhor orientação a processos. No verdadeiro sentido de um portfólio equilibrado, a gestão de portfólio de processos pode ser usada para diversificar as atividades de BPM, levando a projetos paralelos em diferentes estágios do ciclo de vida dos processos de negócio. Em suma, a gestão do portfólio de processos marca a diferença entre a melhoria e gestão isoladas e descoordenadas de um único processo e a gestão holística baseada em processos de uma organização.

Entretanto, as verdadeiras atividades e objetivos da gestão de portfólio de processos dependem substancialmente de onde a organização pode ser posicionada em termos do seu estágio de maturidade em BPM. De forma prática, três estágios principais podem ser identificados.