Portfólio de Serviços de um Centro de Excelência em BPM


Michael Rosemann


Resumo. Gestores que foram recentemente encarregados de promover iniciativas de BPM em suas organizações têm, comumente, dificuldade em identificar por quais atividades são responsáveis. Este artigo propõe a “produtificação” do BPM como ponto de partida. São descritos quinze diferentes serviços de BPM; a partir deles, gestores podem selecionar potenciais serviços que podem ser oferecidos por um Centro de Excelência em BPM (também conhecido como Escritório de Processos). Uma abordagem para gestão de portfólio é sugerida para alocar tais serviços. Esta abordagem permite a identificação de estratégias normativas específicas para cada serviço de BPM, tais como treinamento ou planos de comunicação e marketing de BPM. Um estudo de caso do setor público traz insights adicionais sobre como esta abordagem pode ser executada.

Abstract. Managers newly in charge of the setup and delivery of the enterprise-wide Business Process Management (BPM) capabilities in an organization often struggle with the identification of the activities as being part of their role. This paper proposes the productization of BPM as a starting point. A set of fifteen distinct BPM services is described; from this, managers can select the potential services on offer by a centralized BPM Center of Excellence (aka BPM Support Office). A portfolio management approach is suggested to position these services. The approach allows identifying specific normative strategies for each BPM service, such as further training or BPM communication and marketing plans. A public sector case study provides further insights into how this approach can be populated.