Conclusão



Enquanto a literatura acadêmica e prática sobre BPM cobrem, de forma adequada, métodos, técnicas e ferramentas de BPM, há falta de orientação no projeto da estratégia de BPM e em modelos de adoção e evolução de BPM. Anteriormente, propusemos um Modelo de Maturidade em BPM [2] para o projeto de um roadmap da estratégia de BPM. Esse artigo visa complementar este trabalho e fornece algumas diretrizes a respeito de especificações do portfólio de serviços de BPM para um Grupo de BPM incipiente. Um conjunto de quinze serviços de BPM foi apresentado. Esse conjunto dá a organizações com interesse em institucionalizar um programa de BPM diretrizes sobre como devem especificar e aprimorar os serviços de um Grupo de BPM. A abordagem proposta baseada em portfólio permite a definição de estratégias individualizadas por serviço.

Os quatro analistas freqüentaram um treinamento em BPM de cinco dias com o Grupo de BPM da Queensland University of Technology (www.bpm-training.com). Enquanto os cinco dias foram dedicados a estabelecer habilidades essenciais em modelagem, melhoria, análise de processos e evolução de BPM, o sexto dia foi dedicado a customizar o conteúdo dos dias anteriores para os propósitos específicos da organização. Baseado nos quinze potenciais serviços de BPM acima, foi projetado um portfólio que posicionava claramente cada um desses serviços no diagrama demanda-capacidade mostrado na Figura 1. Para cada um dos quinze serviços mencionados acima, a organização explicitava o modelo de propriedade desejado (Grupo BPM ou linha de negócio). O portfólio resultante (Figura 2) é usado agora para o projeto de um desdobramento BPM mais amplo e especifica necessidades futuras de treinamento em BPM (ou seja, para aumentar as capacidades de BPM) assim como a comunicação de BPM e plano de marketing focados na elevação do apetite organizacional por alguns dos serviços de baixa demanda (isto é, aumentar a demanda de BPM).

Desafios adicionais estão relacionados à especificação exata das duas dimensões fundamentais de demanda e capacidade de entrega (fornecimento), ao conteúdo de programas de treinamento, e a como planos de comunicação e marketing de BPM podem ajudar a elevar as demandas organizacionais por BPM. Enquanto são empreendidas atualmente pesquisas nessas áreas, acreditamos que o modelo proposto, mesmo em sua forma atual, será benéfico para os stakeholders responsáveis por BPM.



Referências Bibliográficas


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