Introdução


A modelagem de processos – uma abordagem de exibição gráfica que expressa a forma como as organizações executam seus processos empresariais – tem se destacado como um importante e relevante domínio de modelagem conceitual [1]. É considerada um instrumento fundamental para a análise e projeto de sistemas de informação voltados para processos [2], documentação e reengenharia organizacional [3], e o projeto de arquiteturas orientadas a serviços [4]. Para tanto, os modelos de processos tipicamente descrevem em uma forma gráfica ao menos as atividades, eventos/estados, e lógica de fluxo de controle que constituem um processo de negócio. Adicionalmente, modelos de processos podem também incluir informações relativas aos dados envolvidos, recursos organizacionais e de TI, e potencialmente outros artefatos como stakeholders externos, objetivos, riscos e indicadores de desempenho [por exemplo, 5].

Enquanto muita literatura acadêmica é dedicada a vários tópicos relacionados à modelagem de processos, evidências práticas sugerem que profissionais se debatem com diversos aspectos da modelagem de processos e encontram pouco auxílio na literatura acadêmica para orientar seus esforços. Existe, no geral, uma falta de estudos empíricos sobre modelagem de processos para orientar a direção do futuro das pesquisas em modelagem de processos [6]. Em linha com esta observação, o principal objetivo do estudo relatado neste artigo é o de identificar e explorar as questões fundamentais da modelagem de processos, na visão de três principais grupos de stakeholders, isto é, profissionais, vendedores de ferramentas e acadêmicos. Além da identificação das questões atuais, nós visamos a explorar as questões futuras, ou seja, os desafios da modelagem de processo que se espera que sejam problemáticos no futuro. Ao atingir tal objetivo, nós seremos capazes de apresentar os itens que são percebidos como mais críticos para o desenvolvimento futuro da modelagem de processo. Em um nível acima, os resultados deste estudo nos permitem comparar as questões e desafios através de três diferentes grupos de stakeholders. Dessa forma, nosso estudo baseia-se em dois principais tópicos de pesquisa:

R1. Quais são as questões atuais da modelagem de processos?; e

R2. Quais são os desafios na modelagem de processo para os próximos 5 anos?

Nós escolhemos explorar os dois tópicos de pesquisa em um estudo Delphi estabelecendo três grupos de participantes; acadêmicos no domínio de modelagem de processos, profissionais de modelagem de processos, e vendedores de ferramentas e consultoria em modelagem de processos. Nosso objetivo é identificar e priorizar as questões mais significativas e os futuros desafios da modelagem de processos, e chegar a um consenso sobre estes. Para tanto, este artigo trata sobre a concepção, condução e resultados de um estudo Delphi de larga escala sobre as questões e os desafios associados à modelagem de processos.

Nós prosseguiremos da seguinte forma. As seções 2 e 3 detalham a concepção e metodologia da pesquisa, a seleção dos três grupos de participantes e as especificidades dos três ciclos de estudo Delphi. A seção 4 apresenta uma discussão sobre as principais questões da modelagem de processos. Do mesmo modo, a seção 5 apresenta os desafios esperados para a modelagem de processos. Na Seção 6, nós discutimos os resultados do nosso estudo e detalhamos implicações para a prática e a pesquisa. Concluímos na seção 7 com um sumário de nossos resultados.