Introdução


Como todo o conteúdo deste livro1 mostra, Business Process Management (BPM) é uma pratica holística de gestão empresarial que requer: o entendimento e o envolvimento da alta administração, a definição clara de papéis, a existência de processos de decisão como parte da governança de BPM, metodologias apropriadas, sistema de informações de processos, colaboradores capacitados e bem treinados e cultura receptiva para a gestão de processos. O BPM teve suas raízes em abordagens de reengenharia, gestão da qualidade (por exemplo, TQM, Six Sigma), gestão de operações (por exemplo, MRP II, CIM, Kanban), modelagem de processos de negócio e sistemas de informações de processos (por exemplo, sistemas de gestão workflow, SOA). Além disso, é amplamente reconhecido como um pilar das abordagens contemporâneas de gestão dado que a análise de processos de negócio conduz à compreensão das raízes da organização. A popularidade e significância de BPM lida com questões sobre o quão avançadas estão as diferentes organizações em termos do seu desenvolvimento no tema. A noção de maturidade tem sido proposta por diversas abordagens como forma de avaliar “o estado de completude, perfeito, ou pronto” ou a “plenitude ou perfeição do seu crescimento ou desenvolvimento” (Oxford University Press, 2004). Este capitulo irá descrever um novo modelo de maturidade que tem sido desenvolvido para avaliar e medir o avanço da gestão por processos de negócio através da organização.

A estrutura do capitulo é a seguinte. A segunda seção irá olhar a proposição de valor de um modelo de maturidade de BPM e como diferentes estágios de maturidade podem ser representados dentro do modelo. A terceira seção apresentará o novo modelo de maturidade, desenvolvido especificamente para BPM, e detalhará os objetivos e o framework do modelo. O foco principal desta seção será apresentar as características do modelo de maturidade representado por seis fatores críticos de sucesso e por suas áreas de capacitação subjacentes. A quarta seção discutirá como esse modelo de maturidade pode ser aplicado dentro da organização para direcionar melhorias de performance operacional, enquanto a quinta seção fornece a justificativa e o suporte para o desenvolvimento do modelo. A seção final apresenta as conclusões com um breve resumo.



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1N.T. Esse texto foi originalmente publicado como o capítulo 27 do livro: JESTON, J,, NELIS, J. “Business Process Management: Practical Guidelines to Successful Implementations”, Butterworth-Heinemann, 2006.