O trabalho


Este capítulo proveu uma visão breve e seletiva sobre a estrutura e os componentes incluídos em um modelo de avaliação de maturidade de BPM holístico e contemporâneo. A avaliação da maturidade de BPM atual pela aplicação deste modelo pode ocorrer em vários níveis. Na sua forma mais detalhada, e recomendada, tais avaliações tomam lugar abaixo das áreas de capacitação. Todo o kit de avaliação é baseado na avaliação de um questionário de maturidade, entrevistas semi-estruturadas com stakeholders-chave de BPM na organização e na avaliação de documentos relacionados (por exemplo, descrições de trabalho, modelos de processo). A triangulação destes três tipos de evidencia fornece a pontuação da avaliação final. Em uma analogia ao modelo de CMM inicial, avaliações separadas (variando de 1 a 5) são calculadas por cada um dos seis fatores. Isso prove à organização uma visão geral das suas iniciativas de BPM e ajuda a localizar os pontos que necessitam de ação imediata para aumentar a maturidade de BPM. A ferramenta correspondente semi-automatiza a coleta de dados, análise e atividades apresentadas.

Atualmente nós estamos realizando uma série de estudos de caso com organizações européias, americanas e australianas, a fim de desenvolver um profundo conhecimento dos requerimentos relacionados à avaliação do modelo de maturidade de BPM e a obter mais feedbacks sobre a adequação do nosso modelo proposto.