Como achar as causas raízes em processos de negócio?


A Análise de Causa Raiz é uma técnica para solução de problemas dentro de diversas abordagens de gestão orientada a qualidade, como Seis Sigma. A suposição principal é de que um problema só pode ser resolvido entendendo a sua causa primária Conceitualmente, a Análise de Causa Raiz é fundamentada no princípio de aprendizado do ciclo duplo (double loop learning) como parte do aprendizado organizacional [5]. O aprendizado de ciclo duplo vai mais além da detecção e correção de erros e concentra-se em políticas, sistemas, normas, procedimentos, fatores de contexto, etc. como causas de erros. Muitas abordagens para a Análise de Causa Raiz têm sido propostas, dentre os conhecidos diagramas de Ishikawa ou “diagramas de espinha de peixe” [6]. Esses diagramas capturam causas potenciais e são facilmente encontrados em reuniões de brainstorming. Nessa seção, nós introduzimos nossa abordagem de Análise de Causa Raiz baseada em Processo (ACRP), a qual combina ideias do diagrama de Ishikawa com conceitos de modelagem de processos e engenharia de requisitos. Nossos ajustes para essa abordagem podem ser considerados como um exemplo de Situational Method Engineering3 [7], seguindo uma abordagem mais agregada [8]. Na seção 3.1, nós definimos um metamodelo para o problema principal para a Análise de Causa Raiz em processos de negócio; na seção 3.2, nós descrevemos o processo de como disseminar o metamodelo para uma análise particular.


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3Termo sem tradução para a língua portuguesa, Situational Method Engineering (SME) tem o objetivo de contruir novos métodos e ferramentas associadas, ou adaptar aqueles já existentes para o desenvolvimento de novos sistemas de informação. (N. do T.)