Como achar as causas raízes em processos de negócio?


Implicações de uma análise ACRP

Dado o resultado da análise do ACRP, existem diferente maneiras de atacar a causa raiz. Os gerentes da SH discutiram as seguintes opções:

- Introduzir uma etapa de Garantia de Qualidade: a fim de garantir a precisão do plano de projeto, uma etapa adicional pode ser introduzida no processo para checar a exatidão, completude e precisão do plano de projeto;

- Introduzir Escalação: outra abordagem é introduzir um mecanismo de escalação que acompanhe as métricas enquanto se executa o processo. O sistema de workflow que suporta o processo de RFP pode automaticamente enviar um e-mail para o CIO se um problema ocorre.

- Mudanças na Alocação de Recursos: o gerente do projeto que desenvolveu o plano de projeto obviamente não fez um bom trabalho para o projeto recente. A introdução do trabalho a quatro mãos pode ajudar a mitigar o risco de mau desempenho.

Uma entrevista com o gerente do projeto revela que ele está sobrecarregado com o desenvolvimento e a supervisão de projetos. Na realidade, o número de projetos de software cresceu 50% no último ano. Os gestores da SH concordam em contratar um segundo gerente de projetos a fim de garantir que os planos de projeto sejam desenvolvidos no nível requerido de precisão no futuro.