Siga Seus Processos



Atualmente, o Twitter se concentra exclusivamente sobre o princípio “pessoas que seguem pessoas”. Entretanto, não há nenhum motivo óbvio pelo qual o Twitter deve limitar-se a pessoas como o único tipo de recurso a ser seguido. Em princípio, é possível usar o Twitter para acompanhar qualquer ativo de uma corporação; contudo, necessita-se da existência de importantes alterações na mudança de status que permitam criar mensagens dentro do limite de 140 caracteres estabelecido pelo campo de texto do Twitter. Um processo de negócio pode representar tal ativo rastreável em uma corporação. Por exemplo, pode ser interessante para os gestores receber informações em seu Twitter cada vez que ocorrer uma alteração relevante em um dos seus processos. Uma dada tela do Twitter pode ser similar a um painel como ilustrado na figura abaixo. Neste exemplo, podem ser visualizados três diferentes processos e alterações, tais como: novas atribuições de funções, atualização de atributos de tempo ou novas regras de negócio. A vantagem é que o gestor receberá atualizações curtas e exatas sobre os processos e praticamente da mesma forma ele será atualizado sobre alterações relacionadas à mudança no quadro de funcionários.

Além de ter as atualizações divulgadas na página do Twitter, os tweets também podem ser gerenciados através de toda uma série de terceiros sites, como Facebook, FriendFeed, MySpace e iGoogle, e também por dispositivos móveis, como IPhones e Blackberrys. Tal benefício é de extrema importância para os gestores viajantes ou cargos que realizam trabalho em campo, tais como carteiros, jornalistas, policiais, paramédicos e assim por diante.

Do ponto de vista técnico, isto exigirá ferramentas de modelagem de processos para gerar a API (Interface de Programação do Aplicativo) do Twitter ou RSS feeds alternativos, alimentados através de sites que realizam serviços de middleware2 como feedmytwitter.com, que por sua vez são desencadeados por mudanças relevantes no modelo de processo. Para evitar spam inflacionário semelhante a notificações, uma boa “governança de Twitter” deve ser configurada. Isto pode significar, por exemplo, que notificações apenas serão enviadas quando o modelo de processo passar por uma alteração de versão relevante.

Figura 1 – Exemplo de processos seguidos através do Twitter





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2NT: software que funciona como um “conversor” de arquivos entre determinadas linguagens de programas.