BPM 360º

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Conheça o Projeto BPM 360º

A Demanda por Gestão de Processos no Brasil

A temática da Gestão por Processos efetivamente chegou ao Brasil.
Questionamentos recentes sobre "como uniformizar e padronizar os processos de uma organização", "como identificar, priorizar e implementar melhorias nos processos", "como monitorar a performance de um processo e reduzir seus custos", "como assegurar que a mudança nos processos transcorra de forma adequada" passam a ser discutidos em diversos níveis hierárquicos e instâncias da administração pública e privada.

A inserção da Gestão de Processos na agenda de gestores de organizações públicas e privadas no Brasil é fortemente resultante do crescimento da demanda e da pressão pela modernização e desburocratização de processos e prestação de serviços de maior qualidade. Observa-se ainda que esta busca pela excelência operacional ganha importância adicional neste contexto de pós-crise em que diversas organizações iniciam e reforçam suas ações de expansão nacional e internacional.

Maior uniformização e simplificação de rotinas, melhor prestação de serviços ao cidadão/consumidor/cliente, redução de custos, minimização de erros e retrabalhos, e automações de processos manuais vêm se tornando um caminho necessário e obrigatório para diversas organizações preocupadas em construir e transparecer processos eficientes e de alta qualidade para seus grupos de interessados (stakeholders).

Uma evidência da importância e força da gestão de processos pode ser observada com a publicação do "Guia D - Simplificação Administrativa" pelo Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão. Este guia objetiva apoiar organizações interessadas em simplificar seus processos e normas segundo a ótica da Gestão de Processos.

Uma segunda evidência da ascensão da gestão de processos é resultante de um recente estudo da consultoria em tecnologia da informação Gartner Inc., o qual calcula em 20% a economia em custos com a adoção do BPM já no seu primeiro ano de implantação. Em outro estudo, esta mesma consultoria identificou a gestão de processos como uma das três tecnologias críticas a serem adotadas por organizações ao longo dos próximos anos.

Desta forma, não há duvidas que o país necessita de organizações mais maduras em gestão de processos para seu próprio desenvolvimento econômico e social. A excelência operacional alinhada à estratégia, proporcionada pela gestão de processos (seja ela percebida na forma de melhores e novos produtos ou serviços), é característica primordial para que o país consiga se posicionar como uma das principais economias mundiais ao longo dos próximos anos.

Finalmente, observa-se que a Gestão de Processos está atravessando um momento de transformação em nível mundial. Muitos autores já falam sobre uma "terceira onda" de Gestão de Processos, focada em transformação e mudança de processos em detrimento à documentação e construção de fluxogramas. BPM é, portanto, um importante instrumento para implementação das estratégias definidas pela alta gestão proporcionando, com isso, o alinhamento dos objetivos estratégicos à operação do negócio. A idéia não é simplesmente retratar a realidade, mas transformá-la.

A Oferta por Gestão de Processos no Mundo

Assim como no Brasil, a gestão de processos é um tema que vem despertando grande interesse em todo mundo. Neste sentido, diversas publicações, artigos, cases e apresentações ilustrando teoria e prática em gestão de processos vêm sendo elaboradas ao redor do mundo para retratar melhores práticas, métodos e experiências de sucesso.

A produção mundial de publicações de gestão de processos vem impressionando tanto pela quantidade de conteúdos gerados, quanto pela maturidade e diversidade de conceitos e aplicações práticas. Não há dúvidas que a gestão de processos é uma abordagem em amadurecimento que vem sendo continuamente melhorada a partir de diversas experiências de organizações, universidades e institutos ao redor dos cinco continentes.

Desta forma, a gestão de processos em organizações nacionais pode e deve utilizar este conhecimento já divulgado internacionalmente para acelerar seu desenvolvimento. Uma seleção criteriosa de publicações internacionais de qualidade com sua devida tradução para a língua portuguesa é um importante ativo para que organizações nacionais possam aprender com o estado da arte e da prática em gestão de processos no mundo. Trata-se, portanto, de uma grande oportunidade para desenvolver as práticas nacionais de gestão de processos a partir do que existe de melhor em termos boas práticas, métodos, ferramentas e experiências ao redor do mundo.

Finalmente, ressaltamos que este projeto de forma alguma defende a simples adoção de benchmarkings internacionais. Não há dúvidas que a especificidade de nossa cultura e práticas organizacionais exige a devida tropicalização de idéias importadas. O que se defende é simplesmente partir do conhecimento em gestão de processos já divulgado ao redor do mundo. Quando uma nova idéia for criada, que ela aproveite minimamente outras iniciativas semelhantes já desenvolvidas. Da mesma forma, não precisamos repetir erros já cometidos internacionalmente. Se for para errar que novos tipos de erros sejam criados.

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