BPM 360º

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Governança de BPM e Escritório de Processos

Gestão de Portfólio de Processos

Autor(es): Michael Rosemann
Ano: 2009 | Página(s): 7

Resumo: A gestão de portfólio de processos desempenha um papel central em uma Gestão de Processos de sucesso (Figura 1) por uma série de razões. A gestão de portfólio de processos fornece uma abordagem, ou uma mentalidade, que é essencial para direcionar recursos limitados como fundos, pessoas, etc., para os processos com maior demanda para uma melhor orientação a processos. No verdadeiro sentido de um portfólio equilibrado, a gestão de portfólio de processos pode ser usada para diversificar as atividades de BPM, levando a projetos paralelos em diferentes estágios do ciclo de vida dos processos de negócio. Em suma, a gestão do portfólio de processos marca a diferença entre a melhoria e gestão isoladas e descoordenadas de um único processo e a gestão holística baseada em processos de uma organização. Entretanto, as verdadeiras atividades e objetivos da gestão de portfólio de processos dependem substancialmente de onde a organização pode ser posicionada em termos do seu estágio de maturidade em BPM. De forma prática, três estágios principais podem ser identificados.

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Portfólio de Serviços de um Centro de Excelência em BPM

Autor(es): Michael Rosemann
Ano: 2008 | Página(s): 13

Resumo: Gestores que foram recentemente encarregados de promover iniciativas de BPM em suas organizações têm, comumente, dificuldade em identificar por quais atividades são responsáveis. Este artigo propõe a "produtificação" do BPM como ponto de partida. São descritos quinze diferentes serviços de BPM; a partir deles, gestores podem selecionar potenciais serviços que podem ser oferecidos por um Centro de Excelência em BPM (também conhecido como Escritório de Processos). Uma abordagem para gestão de portfólio é sugerida para alocar tais serviços. Esta abordagem permite a identificação de estratégias normativas específicas para cada serviço de BPM, tais como treinamento ou planos de comunicação e marketing de BPM. Um estudo de caso do setor público traz insights adicionais sobre como esta abordagem pode ser executada.

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