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ITIL | ISO 20.000 Assessment
Avalie os processos de TI da sua organização
A ISO/IEC 20.000 é a norma ISO para certificação de empresas no Gerenciamento de Serviços de TI, com base nas melhores práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library), que por sua vez é o framework de TI mais adotado no Brasil atualmente.
Com base na experiência de seus consultores e auditores em projetos de implantação de ITIL e adoção de normas ISO, a ELO Group preparou um método para avaliação de Processos de TI e Sistema de Gestão das organizações, em parceria com a Módulo Security Solutions. A partir de uma análise automatizada na ferramenta Risk Manager, é possível identificar lacunas e priorizar esforços de melhoria visando à adoção das melhores práticas da ITIL e a certificação na ISO/IEC20.000.
A oferta ITIL | ISO 20.000 Assessment da ELO Group é dividida em 2 soluções distintas, a saber:
1. Gap Analysis: abordagem rápida, a partir da aplicação de questionários, que avalia o ciclo de melhoria contínua da qualidade no Sistema de Gestão e nos Processos de TI definidos pela Norma ISO/IEC 20.000. Voltada para organizações que buscam iniciar ou aprimorar seus esforços em Gerenciamento de Serviços de TI a partir da adoção das melhores práticas da ITIL e requisitos da ISO/IEC 20.000.
2. Apoio à Certificação: abordagem detalhada, com realização de entrevistas e coleta de evidências, que avalia em profundidade a conformidade do Sistema de Gestão e dos Processos de TI da Norma ISO/IEC 20.000, fornecendo diretrizes para preparação da organização para a certificação. Voltado para organizações que já adotam as melhores práticas da ITIL e buscam aderência aos requisitos da ISO/IEC 20.000.
Dentre os resultados finais para o cliente, podemos destacar:
- Relatório de gaps frente à Norma ISO/IEC 20.000
- Roadmap com indicação de trajetória para implantação dos processos da ITIL e para futura certificação na ISO/IEC 20.000
- Inventário da documentação existente na organização que apóia a certificação na ISO/IEC 20.000
- Mapa de relacionamento entre os processos de TI do ITIL e ISO/IEC 20.000 com os processos do CobiT 4.1
- Painéis de controle, gráficos e tabelas com indicadores específicos
- Entre outros
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A partir da ITIL | ISO 20.000 Assessment, a ELO Group pode apoiar a reestruturação dos processos de TI da organização, avaliar riscos existentes na Governança de TI, bem como iniciar esforços para implantação de outros frameworks (CobiT 4.1, eSCM, CMMI entre outros).
Para obter mais informações sobre serviços relacionados ao ITIL e a ISO 20.000, entre em contato conosco pelo e-mail govti@elogroup.com.br
Para entender melhor a solução sobre ITIL | ISO 20.000 Assessment, veja o arquivo em anexo.
- Para entender melhor a solução sobre ITIL | ISO 20.000 Assessment:
- Veja o arquivo em anexo
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